Техподдержка сервиса «Яндекс Еда» не прошла тест Тьюринга

2020-10-22 15:21:44


История начинается с того, что мы решили заказать обед в Макдональдсе через сервис доставки  «Яндекс Еда». Сформировав и оплатив заказ мы   ждали его доставку   в предвкушении вкусного обеда. Заказ доставили быстро - к этому претензий нет.

В доставленном заказе все было хорошо, кроме сока. Данный сок ранее заказывал десятки раз и прекрасно знаю какой он должен быть на вкус. Но в текущем заказе   сок по вкусу напоминал воду с мерзким кислым привкусом. Пить его было невозможно, так что, сделав глоток я убрал его прочь. Предполагаю, что у них проблема в оборудовании, которое разбавляет концентрат, делая из него сок.

Взаимодействие с техподдержкой «Яндекс Еды»

Решил написать в техподдержку их telegram боту @yandex_eda_bot.

Подробно описав свою проблему я стал ждать ответа от сотрудника. Раньше, отвечали именно реальные люди. Сейчас похоже все изменилось. Скриншот диалога:

Общение с техподдержкой Яндекс еды

В диалоге насторожило следующее:

  • в ответе было 2 практически одинаковых сообщений;
  • неправильно был понят мой вопрос (претензия была к качеству и дело вкуса тут не причем);
  • не было предложено решения.

Так что тест Тьюринга бот техподдержки Яндекс еды не прошел. Для справки: тест Тьюринга - это тест, который предполагает переписку человека с другим человеком и с компьютерной программой в течение пяти минут. Если компьютер сможет обмануть как минимум 30% собеседников, тест считается пройденным.

Пришлось позвонить в техподдержку по телефону, где мой вопрос о компенсации был решен благополучно. Теперь не буду тратить время на написание претензий в telegram канал техподдержки.

Тем, кто собирается взаимодействовать с ботом рекомендую использовать более серьезные ключевые слова: продукт испорчен, сгорел, разломан, и тд. в зависимости от вашей ситуации. Это повисит вероятность решения вашего вопроса и возможно в телеграме вам ответит живой сотрудник техподдержки.